مفهوم فیجیتال مارکتینگ
فیجیتال از ترکیب دو واژه «فیزیکی» و «دیجیتال» ساخته شده و به معنای «ادغام ظرفیت‌های فیزیکی و دیجیتالی» است. در دنیای مارکتینگ، فیجیتال مارکتینگ به معنای استفاده از فناوری‌های دیجیتال برای ایجاد تجربه‌ای یکپارچه و شخصی‌سازی‌شده برای مشتریان در فضای فیزیکی و دیجیتال است.
تاریخچه فیجیتال مارکتینگ
تا پیش از ظهور اینترنت، تبلیغات و بازاریابی به‌صورت فیزیکی انجام می‌شد. دیوارنوشته‌ها، بیلبورد‌ها، و تبلیغات تلویزیونی از جمله روش‌های تبلیغاتی رایج در آن زمان بودند. با ظهور اینترنت، تبلیغات دیجیتال نیز به‌عنوان یک روش جدید بازاریابی مطرح شد.
با گذشت زمان، اهمیت فیجیتال مارکتینگ در دنیای کسب‌وکارها افزایش یافته است. امروزه، مشتریان انتظار دارند که تجربه‌ای یکپارچه و شخصی‌سازی‌شده از برندها دریافت کنند. فیجیتال مارکتینگ به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا این انتظارات را برآورده کنند.
نمونه‌های موفق فیجیتال مارکتینگ
یکی از نمونه‌های موفق فیجیتال مارکتینگ، استفاده از واقعیت افزوده (AR) در فروشگاه‌های خرده‌فروشی است. با استفاده از AR، مشتریان می‌توانند محصولات را قبل از خرید، به‌صورت مجازی امتحان کنند. این امر به افزایش رضایت مشتریان و بهبود تجربه خرید آنها کمک می‌کند.
نمونه دیگر از فیجیتال مارکتینگ، استفاده از پیامک‌های تبلیغاتی است. پیامک‌های تبلیغاتی می‌توانند به‌صورت شخصی‌سازی‌شده ارسال شوند و به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند.
فیجیتال مارکتینگ یک مفهوم جدید و نوظهور است که به‌سرعت در حال رشد است. کسب‌وکارهای موفقی که می‌خواهند در آینده رقابتی باقی بمانند، باید به فیجیتال مارکتینگ توجه ویژه‌ای داشته باشند.
فیجیتال مارکتینگ، ترکیبی از بازاریابی فیزیکی و دیجیتال است. این رویکرد، تجربه کاربری را در دنیای فیزیکی و دیجیتال به هم پیوند می‌دهد و به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ارتباطی مؤثرتر با مشتریان برقرار کنند.
در گذشته، بازاریابی عمدتاً به شکل فیزیکی انجام می‌شد. این امر شامل تبلیغات چاپی، تلویزیونی، رادیویی و تبلیغات محیطی می‌شد. با ظهور اینترنت و فناوری‌های دیجیتال، بازاریابی دیجیتال نیز به سرعت رشد کرد. این امر شامل تبلیغات آنلاین، بازاریابی محتوا، بازاریابی رسانه‌های اجتماعی و بازاریابی ایمیلی می‌شد.
امروزه، افراد در دنیای فیزیکی و دیجیتال زندگی می‌کنند. آنها از فناوری‌های دیجیتال برای خرید، تحقیق و ارتباط با یکدیگر استفاده می‌کنند. فیجیتال مارکتینگ به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با حضور در هر دو دنیای فیزیکی و دیجیتال، به مشتریان خود دسترسی پیدا کنند.
بخش بندی فیجیتال مارکتینگ
نمونه‌هایی از فیجیتال مارکتینگ
نمونه‌هایی از فیجیتال مارکتینگ عبارتند از:
- استفاده از واقعیت افزوده (AR) یا واقعیت مجازی (VR) در فروشگاه‌ها برای کمک به مشتریان در دیدن محصولات از زوایای مختلف
- استفاده از برنامه‌های تلفن همراه برای ارائه خدمات مشتری یا برنامه‌های وفاداری
- استفاده از تبلیغات آنلاین برای هدایت مشتریان به فروشگاه‌های فیزیکی
فیجیتال مارکتینگ مزایای متعددی برای کسب‌وکارها دارد. این رویکرد می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا:
- آگاهی از برند خود را افزایش دهند
- مشتریان جدید جذب کنند
- مشتریان موجود را حفظ کنند
- فروش خود را افزایش دهند
فیجیتال مارکتینگ یک رویکرد بازاریابی قدرتمند است که می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا در دنیای امروزی موفق شوند.
مثالی از کاربرد فیجیتال مارکتینگ در کسب‌وکارها
فرض کنید فروشگاهی لباسی دارد که در فضای فروشگاه خود، اسکرینی را قرار داده است. مشتریان می‌توانند با استفاده از این اسکرین، لباس‌های مختلف را انتخاب کنند و با استفاده از واقعیت افزوده، تصویر لباس‌ها را بر تن خود ببینند. این کار باعث می‌شود که مشتریان بدون نیاز به پرو کردن لباس، بتوانند لباس مورد نظر خود را انتخاب کنند.
در مرحله بعد، فروشگاه می‌تواند امکان خرید آنلاین لباس‌ها را نیز در همان اسکرین فراهم کند. این کار باعث می‌شود که مشتریان بتوانند بدون محدودیت در زمان و مکان، لباس‌های مورد نظر خود را خریداری کنند.
کاربرد فیجیتال مارکتینگ در تلفیق ظرفیت‌های دیجیتال و فیزیکال
فیجیتال مارکتینگ به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که ظرفیت‌های دیجیتال و فیزیکال را با یکدیگر تلفیق کنند. این کار باعث می‌شود که کسب‌وکارها بتوانند از تمام پتانسیل‌های ممکن در جهت بازاریابی مؤثرتر استفاده کنند.
به عنوان مثال، آن می‌تواند در تاچ‌پوینت‌های فیزیکی مانند فروشگاه‌ها، به مشتری یا مراجعه‌کننده تجربه دیجیتال اضافه کند. این کار می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- استفاده از واقعیت افزوده یا واقعیت مجازی برای ارائه تجربه‌های تعاملی به مشتریان
- استفاده از فناوری‌های نوظهور مانند هوش مصنوعی برای ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده به مشتریان
همچنین، آن می‌تواند در فضای دیجیتال تجربه فیزیکی برای کاربر رقم بزند. این کار می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- برگزاری رویدادهای آنلاین و آفلاین برای تعامل با مشتریان
- استفاده از تبلیغات تعاملی برای ایجاد تجربه‌های جذاب برای مشتریان
فیجیتال مارکتینگ به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با استفاده از فناوری‌های نوظهور، تجربه‌های جدید و جذابی را برای مشتریان خود ایجاد کنند. این کار باعث می‌شود که کسب‌وکارها بتوانند ارتباط قوی‌تری با مشتریان خود برقرار کنند و در نتیجه، فروش خود را افزایش دهند.
آینده فیجیتال مارکتینگ
با پیشرفت فناوری‌های دیجیتال، انتظار می‌رود که فیجیتال مارکتینگ نقش مهم‌تری در بازاریابی ایفا کند. در آینده، شاهد استفاده بیشتر از فناوری‌هایی مانند واقعیت افزوده، واقعیت مجازی و هوش مصنوعی در آن خواهیم بود.
نمونه‌هایی از فیجیتال مارکتینگ در دنیا
Nike
فروشگاه‌های نایکی از جمله پیشگامان استفاده از فیجیتال مارکتینگ هستند. این فروشگاه‌ها با استفاده از پنل‌ها و اسکرین‌های دیجیتال، امکان شخصی‌سازی کفش، مشاهده طرح‌ها و سایز‌های مختلف و حتی پرو کفش از طریق آینه‌های هوشمند را برای مشتریان فراهم کرده‌اند.
همچنین، نایکی ظرفیت‌های فروشگاه‌های حضوری خود را در اپلیکیشن خود نیز ادغام کرده است. به این ترتیب، مشتریان می‌توانند از موجودی شعب، سایز‌ها و طرح‌های گوناگون در اپلیکیشن نایکی نیز اطلاع پیدا کنند.
Amazon Go
آمازون در سال ۲۰۱۷، با افتتاح فروشگاه‌های Amazon Go، تجربه خرید را برای کاربران خود به سطح جدیدی برد. در این فروشگاه‌ها، مشتریان می‌توانند محصولات مورد نظر خود را از قفسه برداشته و بدون نیاز به پرداخت در صندوق، از فروشگاه خارج شوند. تمام مراحل خرید به صورت خودکار و با استفاده از فناوری‌های تشخیص چهره و تشخیص حرکت انجام می‌شود.
IKEA Place
IKEA نیز با استفاده از واقعیت افزوده، تجربه خرید خود را برای مشتریان بهبود بخشیده است. اپلیکیشن IKEA Place به مشتریان امکان می‌دهد تا محصولات این برند را در محیط دلخواه خود مشاهده کنند. این قابلیت به مشتریان کمک می‌کند تا قبل از خرید، مطمئن شوند که محصول مورد نظر آنها مناسب محیط مورد نظرشان است.
Starbucks
Starbucks نیز با ارائه امکان ثبت سفارش از طریق اپلیکیشن، تجربه خرید مشتریان خود را بهبود بخشیده است. این قابلیت به مشتریان امکان می‌دهد تا قبل از ورود به فروشگاه، سفارش خود را ثبت کنند و در هنگام ورود، سفارش آنها آماده باشد.
فیجیتال مارکتینگ ترکیبی از بازاریابی دیجیتال و بازاریابی سنتی است. این رویکرد جدید به بازاریابی، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با استفاده از ظرفیت‌های دیجیتال و فیزیکی، تجربه‌ای بهتر برای مشتریان خود ایجاد کنند.
نمونه‌های فیجیتال مارکتینگ در ایران
فیجیتال مارکتینگ، ترکیبی از بازاریابی فیزیکی و دیجیتال است. در این رویکرد، کسب‌وکارها از ظرفیت‌های هر دو دنیای فیزیکی و دیجیتال برای برقراری ارتباط با مشتریان استفاده می‌کنند.
در ایران نیز، برخی از کسب‌وکارها از فیجیتال مارکتینگ استفاده می‌کنند. برای ادامه، به چند نمونه از این کسب‌وکارها اشاره می‌کنیم:
دیجی‌کالا
دیجی‌کالا، یکی از بزرگترین فروشگاه‌های اینترنتی ایران است. این فروشگاه، در سال ۱۳۹۹، امکان دریافت سفارش‌های کاربران از مراکز تحویل حضوری را فراهم کرد. این مراکز، امکان دریافت سفارش‌های دیجی‌کالا را به‌صورت حضوری برای مشتریان فراهم می‌کنند.
گنجه
گنجه، استارتاپی است که دیجی‌کالا بر روی آن سرمایه‌گذاری کرده است. گنجه‌ها، کمدهای هوشمندی هستند که در سطح شهر توزیع شده‌اند. مشتریان می‌توانند خریدهای خود را از فروشگاه‌های آنلاین در نزدیک‌ترین گنجه به محل زندگی خود دریافت کنند.
شیرآلات راسان
شیرآلات راسان، یکی از تولیدکنندگان شیرآلات در ایران است. این شرکت، در سایت خود از واقعیت افزوده (AR) استفاده می‌کند. مشتریان می‌توانند با استفاده از واقعیت افزوده، شیرآلات راسان را در محیط خانه خود ببینند و پس از آن تصمیم به خرید بگیرند.
جین‌وست
جین‌وست، یکی از فروشگاه‌های زنجیره‌ای فشن در ایران است. این فروشگاه، در فروشگاه‌های خود از استندهایی استفاده می‌کند که امکان انتخاب و ارسال محصول را برای مشتریان فراهم می‌کنند.
این نمونه‌ها نشان می‌دهند که آن می‌تواند به اشکال مختلف انجام شود. کسب‌وکارها می‌توانند با توجه به نیازهای خود و مشتریان خود، از روش‌های مختلف آن استفاده کنند.
اهمیت فیجیتال مارکتینگ در دنیای پس از کرونا
فیجیتال مارکتینگ، که ترکیبی از بازاریابی دیجیتال و بازاریابی فیزیکی است، در دنیای پس از کرونا اهمیت بیشتری پیدا کرده است. این اهمیت را می‌توان در دو عامل زیر خلاصه کرد:
جهان پس از کرونا
همه‌گیری کرونا، به جهان ظرفیت‌های خرید آنلاین و خدمات آنلاین را یادآوری کرد. با این حال، این همه‌گیری نشان داد که نمی‌توان به‌صورت کامل فضاها و محیط‌های فیزیکی را از تجربه افراد حذف کرد. انسان‌ها همچنان به تجربیات فیزیکی نیاز دارند و برای آن شوق دارند.
تغییر رفتار و عادات خرید مشتریان
به دلیل رسوخ دنیای دیجیتال در زندگی روزمره افراد، عادات خرید مشتریان نیز تغییر کرده است. یکی از نمودهای این تغییر رفتار، ROPO است. ROPO، مخفف Research online, Purchase offline است؛ به‌معنای تحقیق آنلاین، خرید آفلاین. تحقیقات نشان می‌دهد ۳۷ درصد از افراد نسل Z، به‌صورت دائم پیش از خرید آفلاین یک محصول، درباره آن محصول به‌صورت آنلاین تحقیق می‌کنند.
در دنیای پس از کرونا، کسب‌وکارها برای موفقیت باید به فیجیتال مارکتینگ توجه ویژه‌ای داشته باشند. این رویکرد به‌طور یکپارچه فناوری را ادغام می‌کند و تجربه مشتری را در نقاط تماس آنلاین و آفلاین بهبود می‌بخشد.
