همان طور که می دانید راه های ارتباطی زیادی با مشتریان و کاربران وجود دارد که یکی از آنها ایمیل مارکتینگ است. زمانی که ایمیل مارکتینگ به عنوان یک روش بازاریابی معرفی شد توانست به یکی از روش های تاثیر گذار بازاریابی آنلاین تبدیل شود. ممکن است ایمیل‌های زیادی برای شما ارسال شود که بخشی از آنها به صورت اسپم و بخش دیگر ایمیل‌ها پرمحتوا و مفید هستند و برای افزایش فروش و مشتری مداری ارسال می شوند. در ادامه به معنی و مفهوم واقعی بازاریابی ایمیلی می‌پردازیم و برای شما توضیح می‌دهیم که چرا کسب و کارها باید از این روش بازاریابی استفاده کنند و چگونه باید روی آن تمرکز کرد؟
ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی
ایمیل مارکتینگ یکی از روش های مستقیم بازاریابی دیجیتال است که در این روش توسط سرویس ارسال ایمیل، اطلاعاتی درباره محصولات و خدمات خود به مشتریان بالقوه یا جدید خود ارائه می‌کنیم. قطعا این ایمیل‌ها اهدافی را دنبال می کنند که به شرح زیر است:
- – بالا بردن ارتباط موثر یک کسب و کار با مشتری های جدید و قدیمی آنها؛ برای پیوستگی در فروش حرفه‌ای و ایجاد وفاداری در مشتریان.
- – ارسال ایمیل برای جذب و بالا بردن کاربران جدید.
- – تبلیغ شرکت های مشترک و برندهای دیگر خود، در کنار ارائه محتویات مفید.
- خبرنامه مربوط به فعالیت های کسب و کار خود به مشتریان
- ارسال تخفیفات و برنامه های کمپین ها
تاریخچه ایمیل مارکتینگ
اولین کمپانی دیجیتال مارکتینگ در سال ۱۹۷۸ راه اندازی شد. وقتی که هنوز شبکه اینترنت وجود نداشت و سازمان پروژه های تحقیقاتی پیشرفته شبکه فعالیت داشت، که بعدا به اینترنت تبدیل شد.این سازمان در سال ۱۹۹۰ با نام آرپانت تعطیل شد.
- اولین سرویس ارسال و دریافت ایمیل شخصی به نام هات میل در سال ۱۹۹۶ ایجاد شد. هات میل در سال ۱۹۹۷ توسط کمپانی مایکروسافت خریداری شد و این سرویس در حال حاضر به نام “Outlook” فعالیت می‌کند.
- سیستم امنیت اطلاعات در سال ۱۹۹۸ فعالیت خود را آغاز کرد که تاثیر بسیار مثبتی بر روی کیفیت سیستم های ارسال ایمیل و به خصوص در ایمیل مارکتینگ گذاشت.
- در سال ۲۰۰۳ برای مشاهده کمتر اسپم و بالا بردن کیفیت ایمیل‌های تبلیغاتی، “قانون can spam” معرفی شد
- طبق آمار در سال ۲۰۱۲، مخاطبین حدود ۴۰% از ایمیل های ارسال شده را در تلفن های همراه خود باز کردند.
تفاوت های بین بازاریابی ایمیلی و سنتی
- در ایمیل مارکتینگ مدرن، میزان بازگشت سرمایه به واسطه کمیت های موجود در پلتفرم های ارسال ایمیل‌ها، قابل رویت است.
- به خاطر شرایط به وجود آمده در ایمیل مارکتینگ و افزایش کیفیت محتواهای تولیدی،بیشتر از ۵۰% کاربران اینترنت ایمیل‌های خود را چک می‌کنند.
- یکی دیگر از امکانات جدید و کاربردی در شیوه مدرن ایمیل مارکتینگ، امکان شخصی سازی ایمیل‌ها است که بر اثرگذاری ایمیل‌ها تاثیر زیادی گذاشته است و همچنین می‌توانید دقیق تر اطلاعات رفتاری کاربران را به دست آورید.
- قابلیت اتوماتیک کردن ایمیل‌ها باعث شده است که کسب و کارها، برای ارسال ایمیل، راحت تر باشند و از طرفی دیگر جواب دادن به همین شیوه هم به شکل غیر مستقیم سبب بالا رفتن فروش کسب و کارها شده است.
دلایل مفید بودن ایمیل مارکتینگ برای کسب و کار
- – هزینه پایین
- – بازگشت سرمایه بسیار چشم‌گیر (در صورت عمل کرد اصولی)
- – قابلیت ارسال پیام برای مخاطبان ایده آل شما
نکته مهم: باید در نظر داشته باشید که در بازاریابی ایمیلی ، استفاده از لیست های آماده ایمیل و ارسال اسپم باعث ضربه زدن به برندینگ شما می‌شود.
در مورد اهمیت برندینگ در کسب و کار در دوره آموزش مفاهیم و استراتژی های برندینگ به صورت کامل توضیح دادیم.
ارتباط کمپین بازاریابی و ایمیل مارکتینگ
ایمیل مارکتینگ همچنین با یک کمپین بازاریابی مجدد کار می کند! شما می توانید از ایمیل برای ارسال یادآوری های سبد خرید به مخاطبان مجدد خود استفاده کنید. این ایمیل ها حتی با محصولات خاصی از فروشگاه آنلاین شما شخصی می شوند! استفاده از نرم افزار ایمیل مارکتینگ، می توانید ایمیل های خود را با نام مشترکین سفارشی کنید و می توانید ایمیل های شخصی را برای تولد افراد ارسال کنید. شما حتی می توانید فهرست های ایمیل جداگانه را نگه دارید و پیشنهادات و تبلیغات مختلف را به مجموعه های مختلف مخاطبان ارسال کنید.
هر ایمیلی که با آن تماس نداشته اید، با هر یک از مشترکین ایمیل شما تداخل نخواهد داشت، بنابراین ممکن است مفید باشد که لیست ایمیل هایتان را به اشتراک بگذارید و ایمیل های مختلفی را که مربوط به بخش های مختلف مخاطبان شما می شود، ایجاد کنید. اولین گام برای شروع یک کمپین ایمیل مارکتینگ، جمع آوری یک لیست ایمیل است. شما قصد دارید که مشترکین مورد نظر خود را روشن کنید که از اشتراک شما در لیست ایمیل شما بهره مند می شوند و شما آنها را اسپم نخواهید یا به دیگران ایمیل خود بدهید. راه های بی شماری برای ساختن لیست ایمیل خود وجود دارد، اما یک مکان خوب برای شروع این است که فرم ثبت نام ایمیل را در وب سایت خود جاسازی کنید. به این ترتیب شما می توانید بازدید کنندگان وب سایت موجود خود را اهرم کرده و و به آنها اطلاعات خاص و یا تخفیف در ازای ایمیل آدرس خود ارائه دهید. همچنین می توانید از حساب های رسانه های اجتماعی خود برای جمع آوری ایمیل ها استفاده کنید، همانطور که قبلا ذکر شد.
محتوای ایمیل مارکتینگ
هنگامی که یک لیست ایمیل صحیح دارید، وقت آن است که برنامه های ایمیل خود را شروع کنید. طیف گسترده ای از محتویاتی که می توانید در ایمیل های خود و گزینه های قالب بندی منحصر به فرد را انتخاب کنید. ایمیل مارکتینگ بسیار آسان تر از سایر انواع تبلیغات است. برخی از نمونه هایی از محتوا که می توانید در ایمیل های خود شامل کنید لینک هایی به مقالات در وب سایت شما، اطلاعات در مورد تبلیغات جدید یا فروش و اطلاعیه ها در مورد آیتم های جدید یا خدمات است. ایمیل ها همچنین می توانند مورد استفاده قرار بگیرند تا به سادگی افرادی را که در شرکت شما ابراز علاقه کرده اند، به یاد بیاورید!
محتوایی که در ایمیل های خود وارد می کنید واقعا بستگی به نوع کسب و کار شما که در حال اجراست، دارد. با این حال، برخی از تکنیک هایی که برای اکثر شرکت ها مناسب هستند، وجود دارد. فقط مراقب باشید همه ایمیل های خود را در مورد فروش محصولات نگذارید. ایمیل های شما همچنین باید اطلاعات ارزشمندی که مشترکان شما ممکن است در خواندن آنها علاقه مند باشند را دربرگیرد. برخی از نمونه هایی از محتوا که می توانند به ایمیل شما اضافه کنند، پاسخ به سوالات متداول رایج، نکات از پست های وبلاگ در وب سایت شما، و نظرسنجی ها هستند.
طرح ایمیل مارکتینگ
ایمیل های شما باید با سبک وب سایت شما، تبلیغات و حساب های رسانه های اجتماعی برای نام تجاری سازگار مطابقت داشته باشند. همچنین، از آنجا که حدود نیمی از ایمیل ها در دستگاه های تلفن همراه باز می شوند، می خواهید مطمئن شوید که ایمیل های شما مناسب موبایل هستند.
بهینه سازی ایمیل مارکتینگ
نکته مفید دیگری که باید در نظر داشته باشید این است که اگر ایمیل های مشتریان در زمان مطلوب ارسال شود. احتمال بیشتری برای دریافت و باز کردن یک ایمیل در زمانی که مشترکین مشغول نیستند ، وجود دارد. در غیر این صورت، آنها ممکن است آن را بعدا باز کنند، یا ممکن است فراموش کنند و آن را به طور نامحدود در صندوق پستی خود قرار دهند. اکثر سیستم عامل های نرم افزاری ایمیل مارکتینگ به شما کمک می کنند تا دریابید که کدام زمان برای ارسال ایمیل ها ایده آل است. در غیر این صورت، یک قاعده خوب این است که ایمیل ها را در طول ساعت هایی که افراد مخاطبان مورد نظر شما آزاد هستند ارسال کنید.
صبح زودهنگام قبل از اینکه مردم به کار بپردازند، بازه های زمانی ناهار و شب زمانی که مردم از کار خارج می شوند، معمولا بهترین زمان برای ارسال ایمیل است. شما همیشه می توانید داده هایی را که از ایمیل های قبلی انتخاب شده اند، برای بهبود در ایمیل های آینده استفاده کنید. در نتیجه، هدف کلی ایمیل های شما باید برای دریافت پیام مناسب به فرد مناسب در زمان مناسب باشد.
آداب ایمیل مارکتینگ
برای شروع، هرزنامه ارسال نکنید Spamming مشترکین ایمیل شما یک استراتژی ایمیل مارکتینگ بی اثر است، زیرا این امر منجر به افزایش فروش یا تشخیص نام تجاری مطلوب نخواهد شد و می تواند شهرت شرکت شما را از بین ببرد. کسی را که آدرس ایمیل خود را به شما نشان می دهد و شما را به خانه خود دعوت می کند. آخرین چیزی که می خواهید انجام دهید این است که آنها را با هرزنامه و یا پیام های گمراه کننده غرق کنید و به آنها را در خانه خود بی احترامی کنید. همچنین یک قانونی به نام قانون CAM-SPAM وجود دارد که شامل مجموعه ای از قوانین برای محدود کردن انتقال هرزنامه است.
این قوانین عبارتند از داشتن یک موضوع غیر فریبنده، یک روش متقاضیان می توانند به راحتی لغو اشتراک از لیست ایمیل شما، و نام و آدرس شما در پایان همه ایمیل ها استفاده کنند. تا زمانی که به الزامات قانون CAM-SPAM پایبند باشید، ایمیل هایتان باید بدون هرزنامه باشد! یکی دیگر از تاکتیک های بازاریابی پست الکترونیکی که شما هرگز نباید از آن استفاده کنید، خرید لیست ایمیل های پیش ساخته شده است.
شما باید لیست ایمیل خود را با افرادی که علاقه خاصی به شرکت شما دارند ایجاد کنید. خرید یک لیست ایمیل از پیش موجود، به دلایل بسیاری یک روش بسیار ناکارآمد است، اما عمدتا به این دلیل است که می تواند شما را با افراد نامحدود که به احتمال زیاد علاقه ای واقعی به نام تجاری شما نداشته باشند در ارتباط سازد ودر نتیجه احتمال لغو اشتراک از ایمیل های شما یا حتی گزارش هرزنامه را افزایش دهند.
چگونه ایمیل مارکتینگ با انواع دیگر بازاریابی کار می کند؟
ایمیل مارکتینگ در کنار بازاریابی رسانه های اجتماعی بسیار خوب عمل می کند. شما می توانید پروفایل های رسانه های اجتماعی شرکت خود را در ایمیل های با دکمه های درخواستی که مشترکین ایمیل شما را دنبال می کنند، ارتقا دهید. شما همچنین می توانید پروفایل های رسانه های اجتماعی خود را برای جمع آوری یک لیست ایمیل برای استفاده درایمیل مارکتینگ خود استفاده کنید.
برای جمع‌آوری آدرس‌های ایمیل، چند روش موثر وجود دارد:
-
درخواست مستقیم از طریق شبکه‌های اجتماعی: می‌توانید از کاربران در حساب‌های رسانه‌های اجتماعی خود بخواهید که آدرس ایمیل خود را برای عضویت یا دسترسی به محتوای خاص وارد کنند.
-
تشویق به اشتراک‌گذاری در لیست ایمیل: در پست‌های خود، از دنبال‌کنندگان بخواهید که در لیست ایمیل شما عضو شوند و لینکی به فرم ثبت‌نام ارائه دهید تا فرآیند ساده‌تر شود.
-
راه‌اندازی کمپین جمع‌آوری سرنخ (Lead Generation): می‌توانید از کمپین‌های جمع‌آوری ایمیل در پلتفرم‌هایی مانند فیسبوک استفاده کنید. این ایمیل‌ها را می‌توان بعداً در کمپین‌های بازاریابی ایمیلی به کار گرفت.
این روش‌ها به شما کمک می‌کنند تا به‌طور قانونی و موثر یک پایگاه داده ایمیلی هدفمند و ارزشمند ایجاد کنید.
چرا از لیست های آماده بازاریابی ایمیلی استفاده نکنیم؟
استفاده از لیست‌های آماده بازاریابی ایمیلی ممکن است در نگاه اول روشی سریع و آسان برای دستیابی به مشتریان بیشتر به نظر برسد، اما این روش می‌تواند تأثیرات منفی جدی بر کسب‌وکار شما داشته باشد. اولاً، این لیست‌ها معمولاً شامل افرادی هستند که رضایتی برای دریافت ایمیل‌های شما ندارند و این می‌تواند منجر به گزارش‌های اسپم و کاهش اعتبار دامنه شما شود. ثانیاً، ارسال ایمیل‌های ناخواسته به این لیست‌ها نه تنها نرخ تعامل (Open Rate و Click Rate) شما را به شدت کاهش می‌دهد، بلکه ممکن است شما را از نظر قانونی نیز دچار مشکل کند. به جای استفاده از این لیست‌ها، تمرکز بر ساخت یک پایگاه داده ایمیلی از مشتریان واقعی و علاقه‌مند به خدمات یا محصولات شما، نتایج بسیار بهتری خواهد داشت و به ایجاد یک رابطه پایدار و قابل‌اعتماد با مخاطبان منجر می‌شود.
نرم افزار ایمیل مارکتینگ
ابزارهای نرم افزاری و ابزارهای اتوماسیون وجود دارد که باعث می شود ایمیل مارکتینگ راحت تر قابل ارائه باشد. به عنوان مثال، Mail Chimp و Contact Constant می توانند برای ارسال ایمیل ها و نظارت بر اینکه مشتریان شما با ایمیل های شما ارتباط برقرار کنند، استفاده شود. شما همچنین می توانید از نرم افزار ایمیل مارکتینگ برای ردیابی تجزیه و تحلیل مانند نرخ کلیک، نرخ باز، نرخ بازده و تبدیل استفاده کنید.
بنابراین اکنون که ما به سوال شما در رابطه با ایمیل مارکتینگ پاسخ داده ایم، ممکن است از شما بخواهیم به این پرسش پاسخ دهید ” آیا کسب و کار من به ایمیل مارکتینگ نیاز دارد؟ “
البته! همه شرکت ها می توانند از ایمیل مارکتینگ، به ویژه کسب و کارهای کوچک و استارتاپ ها، سود ببرند. ایمیل مارکتینگ در مقایسه با سایر اشکال بازاریابی سنتی راه و روشی ارزان و آسان برای پیگیری است.
برای مطالعه بیشتر مقاله تدوین برنامه بازاریابی و اهمیت نقش ایمیل مارکیتنگ را مطالعه کنید.
